CGV
1. Identification de l' entreprise
La marque Shanaz Atelier a défini une activité de vente de produits personnalisés pour bébés et enfants.
Entreprise individuelle
Nom : Vanessa Ruinet
Email : contact@shanazatelier.fr
Site : www.shanazatelier.fr
2. Produits
Les produits proposés sont des articles personnalisés (bodies, coffrets naissance, accessoires…).
Chaque produit est réalisé à la demande selon les informations fournies par le client (prénom, langue, options…).
3. Personnalisation
Le client est entièrement responsable des informations fournies lors de la commande, notamment :
- l'orthographe du prénom
- le choix de la langue (français / arabe)
Aucune modification ne pourra être effectuée après validation de la commande.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), hors frais de livraison.
Shanaz Atelier se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.
5. Commande
La commande est validée après paiement complet.
Toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
6. Fabrication et délais
Les produits étant personnalisés et réalisés à la demande, Shanaz Atelier s'engage à expédier les commandes sous 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Toute commande validée après 14h est traitée à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte demande, ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Dans ce cas, le client est informé dans les meilleurs délais.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est transmis au client.
Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi lors de la commande.
Shanaz Atelier ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés.
Aucun remboursement ou annulation ne pourra être accepté après validation de la commande.
8. Retours et remboursements
Aucun retour ni remboursement n'est accepté sur les produits personnalisés, sauf en cas :
- de défaut du produit
- d'erreur imputable à Shanaz Atelier
Dans ce cas, le client doit contacter Shanaz Atelier dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec photo à l'appui.
Une solution adaptée sera proposée (échange ou remboursement).
9. Entretien des produits
Pour garantir la durabilité des marquages :
- lavage à 30°C
- lavage sur l'envers
- pas de sèche-linge
- repassage sur l'envers
Shanaz Atelier ne saurait être tenu responsable en cas de non-respect de ces consignes.
10. Responsabilité
Shanaz Atelier ne saurait être tenue responsable :
- d'une mauvaise utilisation du produit
- d'une erreur du client lors de la personnalisation
- d'un retard de livraison imputable au transporteur
11. Refus de personnalisation
Shanaz Atelier se réserve le droit de refuser toute demande de personnalisation ne correspondant pas à l'identité, aux valeurs ou à la ligne éditoriale de la marque.
Cela inclut notamment tout contenu :
- contraire aux convictions de la marque
- à caractère sensible, polémique ou inapproprié
- pouvant porter atteinte à une personne ou un groupe
Aucune justification ne pourra être exigée.
En cas de refus, la commande sera annulée et intégralement remboursée.
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, visuels, logo) sont protégés.
Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite.
13. Données personnelles
Les données sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et de la relation client.
14. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.